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Che cos'è Campania
Hotel ?
Campania Hotel è un centro di prenotazioni on line per le
strutture turistiche presenti nel territorio della Regione Campania,
in Italia. Il sistema viene definito in inglese anche "Internet
Hotel Reservation".
Campania Hotel è un'agenzia di viaggi ?
No. Il nostro compito è quello di stabilire un contatto tra
chi cerca un alloggio e la struttura che possiede l'alloggio
Quanto costa
prenotare on line su Campania Hotel?
il servizio di prenotazione on line di Campania Hotel è totalmente
gratuito per i navigatori Internet.
Posso chiedere
a Campania Hotel di prenotarmi un alloggio ?
Campania Hotel non è un agenzia di viaggi, non prenotiamo noi
l'alloggio ma ti mettiamo nelle migliori condizioni per farlo
da te: un motore di ricerca degli alberghi, schede dei singoli
hotel con immagini, mappe, descrizioni, tariffe, preventivi ed
un form per inoltrare all'albergo la tua richiesta di alloggio.
Come
cerco l'alloggio che desidero?
Puoi trovare gli alloggi interrogando con il nostro efficiente
motore di ricerca la banca dati di Campania Hotel.
E' prevista una ricerca "di base, in cui devi selezionare:
- Che alloggio
ti occorre
tipo e numero di camera o di appartamento
- Quando ti
occorre
data di partenza
data di arrivo.
- Trattamento
che desideri (trattamento minimo, prima colazione, mezza
pensione , pensione completa)
Bastano queste
poche indicazioni per interrogare la banca dati. Dopo averle selezionate
clicca su "Cerca".
Puoi ulteriormente affinare la ricerca indicando le tue preferenze
(visita la guida utente, al paragrafo "come
cercare un alloggio").
Cosa significa "trattamento minimo" ?
"Trattamento minimo" indica il trattamento minimo
che l'albergo offre per il soggiorno: può essere
- solo pernottamento: viene offerto solo l'alloggio
- camera e colazione: viene offerto l'alloggio e la colazione
del mattino
- mezza pensione: viene offerto l'alloggio, la colazione del mattino
ed un pasto (pranzo o cena)
- pensione completa: viene offerto l'alloggio, la colazione del
mattino, il pranzo e la cena
Esempio: se un albergo offre come trattamento minimo la mezza
pensione non potrai soggiornare con un trattamento di camera e
colazione.
Come funziona la prenotazione on-line di Campania Hotel?
Il sistema di Campania Hotel consente a chi usa Internet di prenotare
on-line l'alloggio che desidera. Il servizio che offriamo ai navigatori
di Internet è quello di entrare in contatto con la struttura turistica
che ha disponibile l'alloggio che desiderano e prenotare direttamente
senza intermediazioni in modo facile e sicuro. L'utente sceglie
il suo alloggio tra quelli disponibili ed il nostro sistema invia
la richiesta di prenotazione all'albergatore. Sarà proprio l'albergatore
a fornire la conferma della prenotazione (oppure a non confermare)
direttamente al cliente.
Come riceverò la risposta dall'albergatore ?
L'albergo risponde via e-mail all'indirizzo che hai indicato nel
modulo di richiesta.
Quanto tempo passa dalla richiesta di prenotazione alla risposta
dell'albergatore ?
Dipende dalla struttura che hai scelto. Alcuni albergatori forniscono
una risposta entro pochi secondi, altri entro qualche ora.
In ogni caso Campania Hotel chiede alla struttura di fornire una
risposta entro 48 ore. Questo tempo é ridotto nel caso
di offerte LAST MINUTE a 6 ore.
Cosa devo fare se non ricevo risposta entro il tempo previsto
?
Se alla richiesta di prenotazione non segue una risposta al
tuo indirizzo di posta elettronica per evitare disguidi nella
nostra organizzazione devi contattare ESCLUSIVAMENTE il SERVIZIO UTENTI di Campania Hotel al quale fornirai tutti i dati della
tua richiesta. Saremo noi a contattare l'albergatore per sollecitare
la risposta inviandoti un nostro messaggio in merito al sollecito.
Posso chiedere di ricevere risposta al telefono o via fax ?
No. Il sistema di risposte di Campania Hotel é basato su
messaggi e-mail per ragioni tecniche, organizzative ed economiche.
Quali sistemi di pagamento dell'acconto sono previsti su Campania
Hotel ?
Ogni albergatore ha l'opzione di accettare il pagamento dell'acconto
tra questi tre sistemi:
- vaglia postale
- bonifico bancario
- carta di credito (comunicazione degli estremi della carta)
Come funziona il pagamento con la mia carta di credito ?
Al momento della comunicazione degli estremi della carta di credito
dichiari di accettare il prelevamento dell'acconto della prenotazione
da parte dell'albergatore.
Non pago la mia prenotazione a Campania Hotel ?
Assolutamente no. Nulla é dovuto a Campania Hotel per
il tuo soggiorno. Il pagamento dell'acconto va esclusivamente
all'albergatore.
Quando devo pagare la prenotazione ?
Se decidi di pagare con vaglia postale o bonifico bancario farai
il pagamento solo dopo aver ricevuto conferma da parte dell'albergatore
e non prima.
Se decidi di pagare con la tua carta di credito dovrai solo comunicare
il numero e la data di scadenza; nel modulo di richiesta prenotazione
vi è un apposito spazio dove autorizzi l'albergatore a prelevare
l'importo dell'acconto non prima della data di arrivo prevista
nella prenotazione.
Come viene
elaborata la richiesta di prenotazione on-line ?
La richiesta di prenotazione viene inviata dal nostro sistema
automaticamente all'hotel il cui personale è il solo responsabile
della risposta alla tua richiesta.
La prenotazione è confermata appena eseguo la richiesta ?
No. La prenotazione si considera confermata dopo due importanti
passaggi:
1) riceverere una email di conferma da parte dell'albergo
2) pagare l'acconto di prenotazione secondo le modalità
indicata dall'albergo (se hai scelto di pagare con vaglia o con
bonifico).
Dove e come ricevo la risposta dell'albergo ?
Quando compili il modulo di richiesta di prenotazione dovrai indicare
anche il tuo indirizzo di posta elettronica:
la risposta dell'albergo ti arriverà su quell'indirizzo.
Se ho poche ore disponibili per pagare l'acconto cosa devo
fare ?
Nell'e-mail che ricevi per la conferma della prenotazione é
indicato il numero di telefono dell'albergo: contatta direttamente
il personale per trovare un accordo sull'invio dell'acconto.
Può accadere che ad una richiesta di prenotazione non giunga
risposta ?
E' raro ma può succedere. Per esempio può accadere che il sistema
informatico della struttura alberghiera abbia problemi un guasto
oppure che le linee telefoniche siano fuori uso e quindi l'albergo
non potrà ricevere la tua richiesta di prenotazione. E' anche
per evenienze di questo tipo che il SERVIZIO UTENTI di Campania Hotel deve essere contattato da te se dopo
il tempo previsto dalla tua richiesta di prenotazione l'albergo
non ti ha ancora fornito risposta.
Posso contattare Campania Hotel anche prima del tempo previsto
?
Assolutamente no. Per evitare confusione e fraintendimenti
il nostro SERVIZIO
UTENTI può essere contattato solo dopo che siano trascorse,
dalla tua richiesta di prenotazione, 48 ore per le richieste normali
e 6 ore per le richieste LAST MINUTE e solo se alla tua richiesta
non è giunta alcuna risposta da parte dell'albergatore.
Posso cancellare una prenotazione già confermata ?
Se desideri cancellare la prenotazione segui esattamente questi
passaggi:
1)
CONTATTA ESCLUSIVAMENTE L'HOTEL CHE HAI SCELTO
2) ASSICURATI DI PARLARE CON UN RESPONSABILE DELLA STRUTTURA
3) COMUNICA ALL'HOTEL TUTTI I DATI DELLA RICHIESTA CHE DESIDERI
CANCELLARE
4) CHIEDI ALL'HOTEL DI INVIARTI UN DOCUMENTO A DIMOSTRAZIONE CHE
LA PRENOTAZIONE E' STATA CANCELLATA (AD ESEMPIO UN FAX CON TIMBRO
E FIRMA DELL'HOTEL)
5) INVIA VIA FAX UNA COPIA DELLA TUA DISDETTA A CAMPANIA HOTEL
AL NUMERO
178 228 2572 (RICEZIONE AUTOMATICA) OPPURE AL NUMERO 081 906511
(RICEZIONE MANUALE) OPPURE VIA E-MAIL a info@campaniahotel.it
NON POTRA' ESSERE ACCETTATA UNA CANCELLAZIONE DI PRENOTAZIONE
ESEGUITA CON ALTRI SISTEMI O CON PROCEDURE ALTERNATIVE.
RICORDA:
Per ogni cancellazione è necessario tenere presente le
"Condizioni d'uso" della struttura e le "Politiche
di Cancellazione" comunicate dall'alloggio al momento della
conferma della prenotazione per evitare di incorrere nelle penalità.
Cosa sono le "POLITICHE
DI CANCELLAZIONE" ?
Ad ogni
cliente che ha già ricevuto conferma di prenotazione l'albergatore
chiede di osservare le regole per cancellare la prenotazione.
Queste regole variano da struttura a struttura. In linea generale
l'albergatore applica una penale a carico del cliente se questi
cancella la sua prenotazione dopo una certa data. Durante la tua
visita alle pagine web dell'albergo puoi prendere visione di queste
regole.
Posso modificare una prenotazione già confermata ?
Non sempre è possibile per l'albergatore modificare una prenotazione
già confermata. In certi periodi di alta stagione è praticamente
impossibile. Comunque provaci lo stesso. Per questo devi rivolgerti
ESCLUSIVAMENTE al SERVIZIO UTENTIdi Campania Hotel compilando
l'apposito modulo
e tenendo conto delle regole per la cancellazione della prenotazione.
Ricordati che non puoi contattarci prima di aver ricevuto conferma
della prenotazione da parte dell'albergatore.
Ho una prenotazione già confermata dall'albergatore e non mi presento
in albergo. Cosa accade ?
Se non arrivi in albergo alla data prevista puoi incorrere
nelle sanzioni stabilite dalle regole per mancato arrivo.
Cosa
sono le regole per il mancato arrivo ?
Ad ogni cliente che ha già ricevuto conferma di prenotazione
l'albergatore chiede di osservare le regole di mancato arivo.
Sono sanzioni a carico del cliente che variano da albergo ad albergo.
Durante la tua visita alle pagine web dell'albergo puoi prendere
visione di queste regole.
Campania Hotel addebita dei costi in caso di modifica o cancellazione
di una prenotazione ?
No. Nessun costo è addebitato da Campania Hotel per modificare
o cancellare una prenotazione.
Le tasse sono
incluse nel prezzo della prenotazione ?
Sì, sono incluse nel prezzo totale della prenotazione che viene
indicato nella pagina web della struttura da te scelta.
Il prezzo totale della prenotazione inserito nella conferma
inviata dall'alloggio si riferisce ad un prezzo per persona, per
notte o per l'intero periodo di permanenza?
Nella e-mail di
conferma dell'albergo trovi due prezzi: il prezzo totale si
riferisce all'intero periodo di permanenza e l'ammontare
dell'acconto che è l'importo che devi versare bloccare la tua
prenotazione (nel caso tu voglia pagare con vaglia o bonifico).
La colazione è
inclusa nel prezzo?
Quando scegli un alloggio il sistema ti visualizza anche il trattamento.
Di solito la prima colazione è inclusa nel prezzo. Fai sempre
riferimento alla voce "trattamento minimo" presente
nella scheda dell'albergo che hai scelto.
La stanza
doppia ha due letti singoli o un letto matrimoniale?
Di solito
la camera doppia é di tipo matrimoniale. Se desideri i
letti separati nel
modulo di richiesta prenotazione c'è un campo libero dove puoi
inserire questa richiesta.
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